Handelsbetingelser
Senest opdateret: 04. oktober 2026
Disse betingelser gælder for brugen af vores webshop og for alle bestillinger, der afgives her. Læs dem, før du handler — ved at afgive en bestilling accepterer du dem.
1. Virksomhedsoplysninger
| Butiksnavn | Komfova Footwear |
| Firmanavn | Komfova ApS |
| Adresse | M. P. Bruuns Gade 25, 8000 Aarhus C, Danmark |
| kundeservice@komfovafootwear.com | |
| Telefon | +45 70 20 89 09 |
| Kundeservice | Mandag–fredag kl. 09.00–21.00 |
| Svartid | Inden for én hverdag |
Webshoppen drives på en ekstern e-handelsplatform. Købsaftalen indgås udelukkende mellem dig og Komfova ApS.
2. Anvendelse og definitioner
Forbruger — den fysiske person, der ikke handler som led i sit erhverv, og som indgår aftale med os.
Fjernsalgsaftale — en aftale indgået udelukkende via fjernkommunikation, herunder vores hjemmeside.
Fortrydelsesret — den lovbestemte periode, hvor du kan træde tilbage fra aftalen efter forbrugeraftaleloven.
Komfortgaranti — vores frivillige ordning for sko, du har gået til, beskrevet i afsnit 9.
Betingelserne gælder for ethvert tilbud i webshoppen og for enhver aftale mellem Komfova ApS og forbrugeren. Er en bestemmelse ugyldig, består de øvrige i deres helhed.
3. Adgang og konto
Du skal være fyldt 18 år for at indgå aftale på egen hånd.
Du kan handle som gæst — en konto er ikke påkrævet. Opretter du en konto, er du selv ansvarlig for at holde dine loginoplysninger sikre og for aktivitet under kontoen.
Du bekræfter, at de oplysninger, du angiver, er korrekte, aktuelle og fuldstændige, så vi kan gennemføre din bestilling og kontakte dig ved behov.
Webshoppen må ikke bruges til ulovlige formål, til at overføre skadelig kode, til at hente data ud uden tilladelse eller til at omgå sikkerhedsfunktioner. Ved overtrædelse kan vi begrænse adgangen.
4. Produkterne
Vi gengiver farver, billeder og beskrivelser så nøjagtigt, vi kan. Farvegengivelsen varierer med skærm og lysforhold, og mål er omtrentlige, medmindre andet er angivet.
Sortiment, tilgængelighed og priser kan ændres. Vi kan udgå et produkt og begrænse antallet pr. person, husstand eller ordre.
Åbenlyse skrivefejl og prisfejl er ikke bindende. Rammer en sådan fejl din ordre, kontakter vi dig, og du vælger, om du vil fortsætte til den korrekte pris eller annullere den pågældende vare med fuld refusion.
5. Priser
Alle priser er angivet i danske kroner og inklusive moms. Beløbet, du ser ved kassen, er det beløb, du betaler.
Fragt er gratis på alle ordrer, og der tilkommer hverken gebyrer, told eller afgifter ved levering.
Den gældende pris er prisen på bestillingstidspunktet, som den fremgår af ordrebekræftelsen. Senere prisændringer påvirker ikke allerede accepterede bestillinger.
Kampagner kan have egne vilkår, som i så fald oplyses tydeligt inden købet.
6. Bestilling og aftaleindgåelse
Når du afgiver en bestilling, fremsætter du et tilbud om køb. Aftalen er indgået, når vi bekræfter bestillingen på e-mail.
Vi kan afvise eller annullere en bestilling ved manglende lagerbeholdning, åbenlys prisfejl, mistanke om svindel, ufuldstændige oplysninger, eller hvis vi ikke kan levere til adressen. Har du allerede betalt, refunderer vi hele beløbet.
Modtager du ikke en ordrebekræftelse inden for kort tid, så tjek først dit spamfilter.
7. Betaling
Betaling sker ved bestilling med de betalingsmetoder, der vises ved kassen.
Alle betalinger håndteres af en PCI-DSS-certificeret betalingsudbyder, og vi opbevarer ikke fuldstændige kortoplysninger.
Afvises eller tilbageføres en betaling, kan vi annullere bestillingen.
8. Levering
Behandlings- og leveringstider fremgår af vores leveringsbetingelser, som er en del af disse betingelser.
Risikoen for varen overgår til dig ved levering — ikke når varen overdrages til fragtfirmaet. Kommer bestillingen beskadiget frem eller slet ikke, så kontakt os, og vi tager sagen op med fragtfirmaet.
Leveringstider er estimater. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af fragtfirmaer, vejrforhold eller andre forhold uden for vores kontrol, men vi hjælper dig med at spore en forsinket forsendelse.
Kan vi ikke levere inden for 30 dage, kontakter vi dig, og du vælger selv, om du vil vente på en ny leveringsdato eller annullere med fuld refusion.
9. Fortrydelsesret og komfortgaranti
Du har to muligheder, hvis noget ikke passer. De dækker forskellige situationer.
| Fortrydelsesret | Komfortgaranti | |
|---|---|---|
| Hvornår | Skoene er ubrugte | Du har gået skoene til |
| Frist | 45 dage fra levering | 45 dage fra levering |
| Begrundelse | Ikke nødvendig | Pasform eller komfort |
| Du får | Fuld refusion | Ombytning eller nyt par |
Fortrydelsesret
Du har som forbruger 14 dages lovbestemt fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, regnet fra den dag du modtager varen. Vi udvider fristen frivilligt til 45 dage.
Du behøver ikke begrunde din beslutning, og fortrydelsesretten gælder også for nedsatte varer.
Sådan gør du:
- Send en e-mail til kundeservice@komfovafootwear.com med dit ordrenummer og hvilke varer, det gælder. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen i afsnit 10.
- Vi svarer inden for én hverdag med returadresse og et returnummer.
- Send varen retur senest 14 dage efter, du har meddelt os din fortrydelse.
Varens stand: skoene skal være ubrugte, med mærker og original emballage. Du må prøve skoene indendørs, som du ville gøre i en fysisk butik — det påvirker ikke fortrydelsesretten. Brug udendørs, der giver slid på sålen, regnes som mere end nødvendig afprøvning; da kan vi fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen, eller du kan i stedet benytte komfortgarantien.
Refusion: vi refunderer hele beløbet — inklusive de oprindelige leveringsomkostninger — senest 14 dage efter, vi har modtaget varen retur eller du har dokumenteret, at den er sendt.
Returforsendelse ved fortrydelse betales af dig. Ved fejl, skade eller forkert vare betales den af os.
Komfortgaranti
Sko har brug for tid. Et par, der føles fremmed den første dag, kan sidde perfekt efter en uge — og omvendt.
Derfor kan du gå skoene til i 45 dage. Fungerer de alligevel ikke, ombytter vi dem eller sender et nyt par.
Dette er noget, vi tilbyder ud over fortrydelsesretten. Du kan ikke få fuld refusion på brugte sko, men du får ombytning eller et nyt par.
Vi anbefaler, at du går skoene til i mindst tre til fem hele dage, så foden og skoen når at tilpasse sig hinanden. Skriv til os med billeder eller video, der viser problemet, så finder vi en løsning inden for én hverdag.
Garantien dækker ikke normalt slid efter længere tids brug, rene stilpræferencer, eller skader som følge af forkert brug.
Ingen af delene begrænser din fortrydelsesret eller reklamationsret.
10. Standardfortrydelsesformular
Udfyld kun denne formular, hvis du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende. En e-mail er også tilstrækkelig.
Til: Komfova ApS, M. P. Bruuns Gade 25, 8000 Aarhus C, Danmark kundeservice@komfovafootwear.com
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
________________________________________
Bestilt den: ______________ Modtaget den: ______________ Ordrenummer: ______________
Forbrugerens navn: ______________________ Forbrugerens adresse: ______________________
Underskrift: ______________________ (kun hvis formularen sendes på papir)
Dato: ______________
11. Annullering og reklamation
Annullering: så længe bestillingen ikke er afsendt, kan du annullere gratis. Send os en e-mail med dit ordrenummer hurtigst muligt. Er bestillingen allerede undervejs, kan du benytte fortrydelsesretten eller komfortgarantien, når den ankommer.
Reklamation: ud over fortrydelsesretten har du to års reklamationsret efter købeloven på mangler, der var til stede på leveringstidspunktet — typisk fabrikations- eller materialefejl.
Ved en berettiget mangel kan du kræve afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet. Reklamer inden for rimelig tid efter, du har opdaget manglen — gerne med billeder. Viser reklamationen sig berettiget, dækker vi fragtomkostningerne.
Normalt slid, forkert brug og manglende vedligeholdelse er ikke dækket.
12. Personoplysninger
Personoplysninger behandles i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.
13. Immaterielle rettigheder
Alt indhold på hjemmesiden — tekst, billeder, produktfotografi, logoer og design — ejes af Komfova ApS eller selskabets licensgivere og er beskyttet af lovgivningen om immaterielle rettigheder.
Uden vores forudgående skriftlige samtykke må ingen del kopieres, distribueres, ændres eller anvendes kommercielt.
14. Anmeldelser og brugerindhold
Du bevarer ejendomsretten til det, du sender ind. Sender du os anmeldelser, billeder eller forslag, giver du os en ikke-eksklusiv, vederlagsfri ret til at bruge, redigere og offentliggøre indholdet.
Du bekræfter, at indholdet er dit eget eller delt med tilladelse, bygger på din faktiske oplevelse, og ikke indeholder ulovligt, krænkende eller vildledende materiale.
Vi kan fjerne indhold, der strider mod disse betingelser.
15. Ansvar
Vi garanterer ikke, at hjemmesiden altid er tilgængelig, uafbrudt eller fejlfri.
Vores samlede ansvar i forbindelse med en bestilling er begrænset til det beløb, du har betalt for den. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgeskader.
Disse begrænsninger gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed, ved personskade, eller hvor ansvarsbegrænsning ikke er tilladt efter loven. Dine ufravigelige rettigheder som forbruger efter købeloven og forbrugeraftaleloven består uændret.
16. Klageadgang
Har du en klage, så kontakt os først på kundeservice@komfovafootwear.com. Vi svarer inden for én hverdag og tilstræber at løse sagen inden for 14 dage.
Kommer vi ikke til enighed, kan du indgive en klage til:
Nævnenes Hus, Center for Klageløsning Toldboden 2, 8800 Viborg naevneneshus.dk
Du kan også benytte Europa-Kommissionens online klageportal (ODR) på ec.europa.eu/odr. Angiv i så fald vores e-mailadresse.
17. Ændringer
Den til enhver tid gældende version findes på denne side med datoen for seneste opdatering øverst. Ændringer gælder ikke med tilbagevirkende kraft for allerede afgivne bestillinger.
18. Kontakt
Komfova ApS M. P. Bruuns Gade 25, 8000 Aarhus C, Danmark kundeservice@komfovafootwear.com · +45 70 20 89 09 Mandag–fredag kl. 09.00–21.00
