Returnerings- og Refunderingspolitik

Senest opdateret: 04. oktober 2026

Kort fortalt

• Returfrist: anmod om din returnering inden for 45 dage efter levering. Enhver returnering skal først godkendes skriftligt af os; returneringer sendt uden godkendelse kan ikke refunderes.
• Returforsendelse: for egen regning, til vores returcenter i USA – en international forsendelse. Vi tilbyder ingen returlabels, gratis returnering eller ombytning.
• Stand: ubrugte – kun prøvet indendørs – med rene såler, i den originale skoæske med alle mærker. Enhver returnering kontrolleres, før der refunderes.
• Refusion: til den oprindelige betalingsmetode inden for 7 hverdage efter godkendelse. Gebyret for fragtbeskyttelse refunderes ikke.
• Annullering: ordrer behandles automatisk, så annullering er kun mulig inden for 5 minutter efter bestillingen.
• Fejl, skade eller forkert vare: giv os besked inden for 3 hverdage efter levering, med fotos, så sender vi et nyt par uden beregning. Limrester, mindre folder, stivhed i nye sko, størrelse og personlig smag er ikke fejl (afsnit 7).

1. Returfrist og skoenes stand

Du kan anmode om en returnering inden for 45 dage fra den leveringsdato, fragtfirmaet har registreret, uanset årsag; vi kan desværre ikke acceptere anmodninger efter 45 dage. Dit ordrenummer er dit købsbevis, og nedsatte varer og kampagnevarer kan returneres på lige fod med varer til fuld pris.

Du må prøve skoene indendørs på et rent gulvtæppe, som du ville gøre i en fysisk butik. Derudover skal parret komme tilbage i samme stand, som du modtog det:

• Ubrugte udendørs, med rene såler – ingen mærker, ridser, snavs eller slid på sålen, ingen folder fra brug, intet slid på indersålen eller hælen og ingen lugt.
• Uændrede og ubeskadigede, med eventuelle beskyttelsesfilm, indlæg og udfyldning stadig på plads.
• I den ubeskadigede originale skoæske med alle mærker, pakket i en yderkasse (sæt ikke fragtlabelen direkte på skoæsken, og brug den ikke som forsendelseskasse).

Enhver returnering kontrolleres ved modtagelsen. Opfylder et par ikke betingelserne, giver vi dig besked: afhængigt af standen refunderer vi enten et lavere beløb, der afspejler værditabet, eller afviser returneringen. Afviste par kan sendes tilbage til dig for egen regning, hvis du beder om det inden for 14 dage.

2. Sådan gør du

1. Send en e-mail til kundeservice@komfovafootwear.com inden for 45 dage efter levering med dit ordrenummer, hvilke par du vil returnere, og årsagen.
2. Vi svarer inden for én hverdag. Godkendes returneringen, modtager du vores skriftlige godkendelse, returvejledningen og adressen på vores returcenter i USA. Adressen udleveres kun på denne måde – send ikke noget til adressen på fragtlabelen eller til nogen anden adresse, da pakker sendt andre steder hen hverken kan spores eller refunderes.
3. Pak skoæsken i en yderkasse, skriv dit ordrenummer uden på pakken, og læg en seddel med ordrenummeret i pakken. Send kun de par, vi har godkendt.
4. Send pakken inden for 14 dage efter vores godkendelse med sporbar forsendelse, og send os sporingsnummeret på e-mail.
5. Vi kontrollerer returneringen inden for 3 hverdage efter modtagelsen og sender dig resultatet på e-mail.

Returneringer, der ankommer uden forudgående godkendelse, til en anden adresse eller mere end 45 dage efter vores godkendelse, kan ikke knyttes til en ordre og refunderes ikke.

3. Returforsendelse

• Vores returcenter ligger i USA, og vi har ingen returadresse i Danmark, så enhver returnering er en international forsendelse: du arrangerer den med et fragtfirma efter eget valg og betaler den internationale sporbare fragt, som ikke refunderes. Skoæsker fylder, så tjek prisen, før du anmoder om en returnering.
• Det gælder alle returneringer – fortrudt køb, forkert størrelse eller et par, der ikke passede dig. Vi tilbyder ingen gratis returnering eller forudbetalte returlabels, og vi refunderer ikke fragtomkostninger. Den eneste undtagelse er en bekræftet fabrikationsfejl eller en fejl fra vores side (afsnit 6), hvor vi beder dig sende skoene tilbage.
• Udfyld tolddeklarationen (CN22/CN23) med "Returned goods – no commercial value". Pakker, der ankommer med told, moms eller håndteringsgebyrer til betaling, afvises af returcentret, sendes tilbage til dig og kan ikke refunderes.
• Brug sporbar forsendelse, og gem kvitteringen. Pakken er dit ansvar, indtil den når vores returcenter; returneringer, der bortkommer, beskadiges under transporten eller ikke kan spores, kan ikke refunderes.

4. Refusion

• Når din returnering er modtaget og godkendt, refunderer vi inden for 7 hverdage – og under alle omstændigheder inden for 14 dage efter modtagelsen af returneringen – til den betalingsmetode, du brugte ved købet. Din bank eller kortudsteder kan bruge yderligere 5–10 hverdage på at vise beløbet. Vi kan ikke refundere til et andet kort, en anden konto eller en anden person, og refusion sker først, når skoene er modtaget og kontrolleret.
• Refusionen dækker den pris, du betalte for de returnerede par. Rabatter fordeles forholdsmæssigt på varerne i en ordre, så du får det beløb tilbage, du faktisk betalte for varen. Returforsendelse refunderes ikke, medmindre vi har bedt dig sende et bekræftet defekt par tilbage (afsnit 6).
• Har du tilføjet fragtbeskyttelse ved kassen, er det gebyr en betaling for selve forsendelsen og refunderes ikke, når en ordre eller en del af den returneres.
• Par, der ikke er i original stand, refunderes med et lavere beløb, der afspejler værditabet, eller afvises (afsnit 1).
• Refusion udstedes ikke som tilgodebevis, medmindre du selv beder om det.

5. Annullering af ordre

Enhver bekræftet ordre sendes automatisk til vores lager og tages i behandling inden for få minutter. Derfor kan en ordre kun annulleres eller ændres inden for 5 minutter, efter at den er afgivet: send straks en e-mail til kundeservice@komfovafootwear.com med dit ordrenummer og "CANCEL" i emnefeltet. Tidspunktet, hvor din e-mail når os, tæller, og enhver annullering bekræftes skriftligt.

Efter 5 minutter kan vi ikke længere stoppe, ændre eller annullere ordren – det gælder også, hvis du har fortrudt, har fundet skoene et andet sted eller er bekymret for leveringstiden. Vi sender i stedet vores returvejledning: du kan returnere parret efter levering i henhold til denne politik, for egen regning, til vores returcenter i USA. At afvise pakken ved døren tæller hverken som annullering eller returnering (se vores leveringspolitik, afsnit 5).

6. Fejl, skade eller forkert vare

Tjek parret, når det kommer. Hvert par kontrolleres, før det sendes, men skulle noget alligevel være galt, retter vi det. Giv os besked inden for 3 hverdage fra den leveringsdato, fragtfirmaet har registreret, før skoene bruges udendørs, og send os:

• dit ordrenummer;
• tydelige fotos: et nærbillede af fejlen, begge sko, størrelsesmærket inde i skoen og – ved transportskade – emballagen med fragtlabelen. Ved lynlåse, spænder og lukninger hjælper en kort video.

En fabrikationsfejl eller fejl fra vores side betyder: en sål eller hæl, der er ved at gå fra eller er knækket, en overdel, der er flækket eller revnet ved leveringen, syninger, der er gået op i et omfang, så skoen ikke kan bruges, en defekt lynlås, et defekt spænde eller lukning, to forskellige størrelser eller en manglende sko i æsken, et par, der afviger fra din ordrebekræftelse (forkert model, størrelse eller farve), eller en skade opstået under transporten. Små afslutningsfejl – herunder lette limrester eller nogle få løse sting – er ikke fejl (afsnit 7).

Vi vurderer ethvert krav inden for 2 hverdage ud fra disse kriterier og listen i afsnit 7. Når en fejl er bekræftet, sender vi et nyt par uden beregning. Disse sager løses med et erstatningspar, ikke med refusion. Findes præcis samme par ikke længere, sender vi samme model i en anden farve eller et tilsvarende par til samme værdi, i samråd med dig. Du skal ikke sende det defekte par tilbage, medmindre vi beder om det.

Uden fotos kan vi ikke verificere et krav. Fejl, der meldes efter 3 hverdage, eller efter at skoene er brugt udendørs, kan ikke godkendes som reklamation; ubrugte par kan i stedet returneres som en almindelig returnering i henhold til afsnit 1 til 3, for egen regning.

7. Hvad der ikke er en fejl

Vores sko fremstilles i serier, hvor afslutningsarbejdet delvist udføres i hånden. Egenskaberne nedenfor er en normal del af produktet og ikke fejl. Par med disse egenskaber kan returneres som en almindelig returnering (ubrugte, for egen regning, afsnit 1 til 3), men giver ikke ret til gratis returnering eller et erstatningspar som defekt vare:

• Lette limrester langs sålkanten, som kan tørres af, og løse trådender, som kan klippes af med en saks.
• Nogle få løse sting eller mindre uregelmæssigheder i syningen inden for normal produktionstolerance samt let asymmetri mellem venstre og højre sko.
• Mindre folder, mærker eller ridser på overdelen fra emballage og håndtering samt små buler eller mærker på skoæsken, når selve skoene er ubeskadigede.
• Naturlig variation i læderets struktur, tekstur eller nuance samt farveforskelle på grund af skærmindstillinger, belysning på billederne eller normale variationer mellem farvebade; mindre forskelle i pynt eller beslag i forhold til produktbilledet.
• Stivhed, når skoene er nye – de fleste sko skal gås til, og et par, der føles fremmed den første dag, er ikke defekt.
• Indvendig længde, der afviger op til 0,5 cm fra størrelsesguiden eller mellem to par i samme størrelse på grund af læst og materiale.
• Materiale eller finish, der føles anderledes end forventet – vægt, blødhed, glans eller dæmpning. Materialesammensætning og egenskaber er beskrevet på produktsiden.
• En lugt af nyt læder, gummi eller lim, der forsvinder efter udluftning.
• Skoene passer ikke eller er ikke behagelige (afsnit 8), du har ikke længere brug for dem, du bestilte forkert størrelse eller farve, eller du fandt dem billigere et andet sted.
• Skader opstået efter levering: brug, vandskade, varme, rengøring med uegnede midler, ændringer, reparationer, kæledyr eller uheld.
• Par med fjernede eller afklippede mærker.

Er noget uklart, så læs venligst produktbeskrivelsen, materialerne og størrelsesguiden, før du bestiller, eller spørg os – vi hjælper dig gerne med at finde den rigtige størrelse og pasform, før du køber.

8. Størrelse og pasform

Hver produktside har en størrelsesguide med indvendige længder i centimeter og EU-størrelser. Størrelserne følger producentens mål og kan afvige fra den størrelse, du normalt bruger hos andre mærker. Mål din fodlængde, og sammenlign med guiden; er du mellem to størrelser, så vælg den største eller spørg os, før du bestiller – vi vejleder gerne. Sko i samme størrelse kan variere op til 0,5 cm på grund af læst og materiale, og de fleste par skal gås til i nogle dage. Da disse oplysninger er tilgængelige før købet, er forkert størrelse eller uventet pasform ikke en fejl: ubrugte par kan returneres for egen regning i henhold til afsnit 1 til 3, og du kan bestille den rigtige størrelse separat.

9. Ombytning

Vi tilbyder ikke ombytning. Ønsker du en anden størrelse, farve eller model, returnerer du det oprindelige par i henhold til afsnit 1 til 3 og afgiver en ny ordre – det går hurtigere, da det nye par sendes med det samme i stedet for at vente på din returnering.

10. Varer, der ikke kan returneres

• Sko, der er brugt udendørs eller har mærker, ridser eller snavs på sålen.
• Strømper, indlægssåler og andre hygiejneforseglede varer, når forseglingen er brudt eller emballagen åbnet.
• Varer fremstillet efter dine specifikationer eller med et tydeligt personligt præg.
• Gavekort.
• Par, der er ændret eller beskadiget efter levering (afsnit 1).

11. Fair brug

For at holde returprocessen fair for alle følger vi op på returmønstre. Ved gentagne returneringer af brugte sko, krav uden dokumentation eller returnerede par, der afviger fra de købte, kan vi afvise returneringen og afvise fremtidige ordrer.

12. Kundeservice

Kundeservicens åbningstider: mandag til fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Lukket lørdag, søndag og helligdage. Vi svarer inden for én hverdag.
E-mail: kundeservice@komfovafootwear.com