Privatlivspolitik
Senest opdateret: 04. oktober 2026
Denne politik beskriver, hvordan Komfova ApS indsamler, bruger og videregiver personoplysninger, når du besøger vores webshop, handler hos os eller kontakter os.
Vi sælger aldrig dine personoplysninger.
1. Dataansvarlig
Komfova ApS er dataansvarlig for de oplysninger, der beskrives her.
| Butiksnavn | Komfova Footwear |
| Firmanavn | Komfova ApS |
| Adresse | M. P. Bruuns Gade 25, 8000 Aarhus C, Danmark |
| kundeservice@komfovafootwear.com | |
| Telefon | +45 70 20 89 09 |
| Kundeservice | Mandag–fredag kl. 09.00–21.00 |
| Svartid | Inden for én hverdag |
Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og databeskyttelsesloven.
2. Hvilke oplysninger vi behandler
Ved en bestilling Navn, e-mailadresse, telefonnummer, faktureringsadresse, leveringsadresse, bestilte varer, betalingsbekræftelse og oplysninger om levering, returnering og refusion.
Betalingsoplysninger Dine kortoplysninger indtastes direkte i betalingsudbyderens sikre formular og gemmes ikke på vores systemer. Vi modtager kun en betalingsbekræftelse, de sidste fire cifre og korttypen.
Ved en kundekonto Brugernavn, krypteret adgangskode, præferencer og indstillinger.
Når du besøger webshoppen IP-adresse, enhedstype, styresystem, browser, hvilke sider du ser, hvordan du navigerer, og tidspunkt for besøget — samt hvordan du interagerer med vores e-mails.
Ved kontakt med kundeservice Alt hvad du oplyser i din henvendelse, samt din e-mailadresse.
Ved vejledning om størrelse og pasform Du kan vælge at oplyse forhold om dine fødder — for eksempel bred eller smal fod, eller hvilken størrelse du plejer at bruge. Vi bruger det udelukkende til at besvare din henvendelse, og det opbevares ikke længere end nødvendigt.
Ved brug af komfortgarantien Billeder eller video, du sender for at vise et pasform- eller komfortproblem. Disse bruges kun til at behandle din sag.
Fra tredjeparter Vores e-handelsplatform, betalingsudbydere og fragtfirmaer leverer de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre din bestilling.
3. Formål og behandlingsgrundlag
| Formål | Grundlag |
|---|---|
| Behandle ordre, levering, returnering og ombytning | Opfyldelse af aftalen |
| Betaling og refusion | Opfyldelse af aftalen |
| Administrere kundekonto | Opfyldelse af aftalen |
| Kundeservice, vejledning om størrelse og komfortgaranti | Opfyldelse af aftalen |
| Forebygge og undersøge svindel | Legitim interesse |
| Forbedre webshop og tjenester | Legitim interesse |
| Bogføring, skat og lovpligtige forpligtelser | Retlig forpligtelse |
| Nyhedsbrev og tilbud | Samtykke |
| Statistik- og markedsføringscookies | Samtykke |
Hvor vi baserer os på legitim interesse, har vi vurderet, om vores interesse vejer tungere end dine rettigheder, og du kan gøre indsigelse når som helst.
Hvor vi baserer os på samtykke, kan du trække det tilbage når som helst. Det påvirker ikke behandling, der allerede har fundet sted.
Et køb hos os er aldrig betinget af, at du samtykker til markedsføring.
4. Markedsføring
Har du tilmeldt dig, sender vi dig e-mail om nye modeller og tilbud. Du kan framelde dig når som helst via linket nederst i enhver markedsførings-e-mail eller ved at skrive til os.
Framelding påvirker ikke beskeder om din ordre, betaling, returnering eller konto — dem har vi brug for at kunne opfylde aftalen.
5. Cookies
| Type | Formål | Kan slås fra? |
|---|---|---|
| Nødvendige | Kurv, kasse, sikkerhed, login | Nej — webshoppen virker ikke uden |
| Præferencer | Husker dine indstillinger | Ja |
| Statistik | Trafik- og ydelsesmåling | Ja |
| Markedsføring | Annoncemåling og tilpasning | Ja |
Statistik- og markedsføringscookies placerer vi først, når du har givet samtykke via cookiebanneret, som cookiebekendtgørelsen kræver. Du kan ændre eller trække samtykket tilbage når som helst — via banneret eller ved at slette cookies i din browser.
Slår du nødvendige cookies fra, kan du ikke gennemføre et køb.
6. Hvem vi deler oplysninger med
- Vores e-handelsplatform — drift og hosting af webshoppen
- Betalingsudbydere — betaling og svindelforebyggelse
- Fragt- og logistikpartnere — levering af din ordre
- E-mail- og analysetjenester — ordrebekræftelser, nyhedsbrev, statistik
- IT- og cloudleverandører — hosting og teknisk support
- Rådgivere, tilsynsmyndigheder og offentlige myndigheder — når vi er retligt forpligtet
Hver modtager får kun de oplysninger, der er nødvendige for deres opgave, og må udelukkende behandle dem efter vores instruks. Med databehandlere indgår vi databehandleraftaler.
Ved fusion, virksomhedsoverdragelse eller konkurs kan kundeoplysninger indgå i transaktionen. Vi underretter dig i så fald.
7. Overførsel uden for EU/EØS
Flere af vores leverandører behandler oplysninger uden for EU og EØS.
Ved sådanne overførsler baserer vi os på Europa-Kommissionens afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau eller på standardkontraktbestemmelserne (SCC).
8. Opbevaringsperioder
| Oplysninger | Periode |
|---|---|
| Ordre- og fakturaoplysninger | 5 år (bogføringsloven) |
| Kundekonto | Indtil du sletter kontoen |
| Nyhedsbrevstilmelding | Indtil du framelder dig |
| Kundeservicekorrespondance | 2 år efter sagens afslutning |
| Oplysninger om størrelse og pasform | Indtil sagen er afsluttet |
| Billeder indsendt under komfortgarantien | 2 år efter sagens afslutning |
| Hjemmesidestatistik | 26 måneder |
Ved en verserende tvist eller et retskrav opbevarer vi de pågældende oplysninger, så længe det er nødvendigt. Derefter sletter eller anonymiserer vi dem.
9. Dine rettigheder
Du har ret til:
- Indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig
- Berigtigelse af urigtige eller ufuldstændige oplysninger
- Sletning af dine oplysninger, medmindre vi er forpligtet til at opbevare dem
- Begrænsning af behandlingen
- Dataportabilitet — at modtage dine oplysninger i et almindeligt digitalt format
- At gøre indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse, og altid mod direkte markedsføring
- At trække dit samtykke tilbage, når som helst
- Ikke at være underlagt afgørelser, der udelukkende er baseret på automatisk behandling med retsvirkning
Send din anmodning til kundeservice@komfovafootwear.com med emnet "Privatlivsanmodning". Vi kan bede dig bekræfte din identitet, typisk ved at kontrollere oplysninger fra en nylig ordre.
Vi svarer inden for én måned. Er anmodningen kompleks, kan vi forlænge fristen med to måneder og giver dig besked inden for én måned. Det er gratis at udøve dine rettigheder.
10. Sikkerhed
Vi anvender passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger: SSL/TLS-kryptering på hele webshoppen, begrænset intern adgang til medarbejdere, der har brug for oplysningerne i deres arbejde, og en PCI-DSS-certificeret betalingsudbyder, så kortoplysninger ikke berører vores systemer.
Ingen sikkerhedsforanstaltning er fuldstændig uigennemtrængelig. Send derfor ikke følsomme oplysninger via usikrede kanaler.
Opstår et brud på persondatasikkerheden med høj risiko for dig, underretter vi dig og anmelder det til Datatilsynet, som loven kræver.
Har du mistanke om, at din konto er misbrugt, så kontakt os hurtigst muligt.
11. Børn
Vores webshop er ikke rettet mod børn under 13 år, og vi indsamler ikke bevidst oplysninger om dem. Er du forælder eller værge og mener, at et barn har givet os personoplysninger, så kontakt os — så sletter vi dem.
12. Tredjepartswebsteder
Webshoppen kan indeholde links til websteder, der drives af andre. Denne politik gælder ikke der, og vi er ikke ansvarlige for deres indhold eller privatlivspraksis.
13. Klage
Har du spørgsmål eller indsigelser til, hvordan vi behandler dine oplysninger, så kontakt os først — som regel løser vi det direkte.
Kommer vi ikke til enighed, kan du klage til:
Datatilsynet Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby datatilsynet.dk
14. Ændringer
Vi kan opdatere denne politik. Den gældende version findes altid på denne side med datoen for seneste opdatering øverst.
15. Kontakt
Komfova ApS M. P. Bruuns Gade 25, 8000 Aarhus C, Danmark kundeservice@komfovafootwear.com · +45 70 20 89 09 Mandag–fredag kl. 09.00–21.00
